Politika privatnosti – Telemach BH d.o.o.
Politika privatnosti – Telemach BH d.o.o.
- Uvod i odgovornost
Telemach BH d.o.o. posvećen je zaštiti vaše privatnosti i osiguravanju da se vaši lični podaci obrađuju na siguran i odgovoran način. Ova Politika privatnosti objašnjava kakve podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, vaš pravni status i prava, te kako možete ostvariti svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
- Tumačenje pojmova
Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi,
Nosilac podataka je fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili čiji se identitet može utvrditi, posredno ili neposredno, posebno pomoću identifikatora kao što su ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili pomoću jednog ili više faktora svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet tog lica,
Obrada je svaki postupak ili skup postupaka koji se obavlja na ličnim podacima ili na skupovima ličnih podataka, automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima, kao što su: prikupljanje, evidentiranje, organizacija, strukturiranje, čuvanje, prilagođavanje ili izmjena, pronalaženje, ostvarivanje uvida, upotreba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničenje, brisanje ili uništavanje,
Kontrolor podataka je fizičko ili pravno lice, javni organ ili nadležni ogan koji samostalno ili s drugim određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka. Kada su svrhe i sredstva takve obrade utvrđeni zakonom, kontrolor podataka ili posebni kriteriji za njegovo imenovanje propisuju se zakonom;
Obrađivač je fizičko ili pravno lice, javni organ koji obrađuje lične podatke u ime kontrolora podataka;
Ograničenje obrade je obilježavanje čuvanog ličnog podatka s ciljem ograničenja njegove obrade u budućnosti,
Izrada profila je svaki oblik automatske obrade ličnog podatka koji se sastoji od korištenja ličnog podatka za procjenu određenih ličnih aspekata u vezi s fizičkim licem, posebno za analizu ili predviđanje aspekata u vezi s radnim rezultatom, ekonomskim stanjem, zdravljem, ličnim sklonostima, interesima, pouzdanošću, ponašanjem, lokacijom ili kretanjem tog fizičkog lica,
Primalac je fizičko ili pravno lice, javni organ kome se otkrivaju lični podaci, nezavisno od toga da li je u pitanju treća strana. Javni organi koji mogu primiti lične podatke u okviru određene istrage u skladu sa zakonom ne smatraju se primaocima, ali obrada tih podataka mora biti u skladu sa važećim pravilima o zaštiti podataka prema svrhama obrade,
Treća strana znači fizičko ili pravno lice, javni organ, Agencija ili drugo tijelo koje nije nosilac podataka, kontrolor podataka, obrađivač ni lica koja su ovlaštena za obradu ličnih podataka pod neposrednom nadležnošću kontrolora podataka ili obrađivača,
Saglasnost nosioca podataka je svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje volje nosioca podataka kada on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu ličnih podataka koji se na njega odnose,
Povreda ličnog podatka je kršenje sigurnosti koje dovodi do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima koji su preneseni, čuvani ili na drugi način obrađivani,
Biometrijski podatak je lični podatak koji se dobijen posebnom tehničkom obradom u vezi s fizičkim osobinama, fiziološkim obilježjima ili obilježjima ponašanja fizičkog lica koja omogućavaju ili potvrđuju jedinstvenu identifikaciju tog fizičkog lica, kao što su fotografije lica ili daktiloskopski podaci.
- Na koga se odnosi ova Politika?
Ova se opća politika o obradi Vaših ličnih podataka („Politika primjenjuje na obradu ličnih podataka povezanih sa korištenjem proizvoda, usluga, pretplata, aplikacija i komunikacijskih kanala pod kontrolom Telemach BH d.o.o. Džemala Bijedića 216, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Za potrebe ove Politike kontrolor ličnih podataka je Telemach BH d.o.o. („Telemach“).
Zašto je ova Politikat važna?
Telemach je predan zaštiti Vaših ličnih podataka u skladu sa našim internim politikama i primjenjivim zakonodavstvom u području privatnosti i zaštiti ličnih podataka.
U ovoj Politici, obavještavamo Vas o našoj praksi prikupljanja, obrade, upotrebe i dijeljenja ličnih podataka koje nam dajete prilikom ugovaranja i korištenja naših usluga i proizvoda, putem naših platformi, te u vezi sa marketingom, takmičenjima, nagradnim igrama, ponudama ili marketinškim kampanjama koje provodimo. Opisujemo i Vaša prava na zaštitu ličnih podataka, uključujući, na primjer, pravo na prigovor određenih aktivnosti obrade koje provodi Telemach. Više informacija o Vašim pravima i načinu njihova ostvarivanja nalazi se unutar dijela „Vaša prava i kako nam se obratiti“.
- Kategorije podataka koje obrađujemo
Navedeni su primjeri podataka koje obrađujemo. Za informacije o obradi Vaših ličnih podataka, slobodno nam se obratite putem kontakt detalja navedenih u dijelu „Vaša prava i kako nam se obratiti“.
Lični podaci – Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona i/ili mobitela, datum rođenja, e-mail adresa.
Finansijski podaci – Informacije o bankovnom računu i drugi finansijski podaci potrebni za obradu plaćanja.
Podaci o prometu – Podaci obrađeni u svrhu prijenosa komunikacije elektronskom komunikacijskom mrežom ili u svrhu obračuna i naplate troškova, kao što su pozivani brojevi, trajanje poziva i upotreba podataka.
Podaci o lokaciji – Precizni ili približni podaci o lokaciji koji se temelje na GPS-u, pristupnim tačkama za Wi-Fi, IP adresi ili drugim izvorima kada su omogućene usluge ili funkcije koje se temelje na lokaciji.
Historija kontakata – Bilješke ili snimci interakcije sa našim kontaktnim centrima, uključujući pozive, razgovore/chat-ove, e-mail, dopise ili bilo koje druge komunikacijske zapise.
Informacije o računu – Datumi plaćanja, pretplate, brojevi računa i drugi relevantni podaci povezani s našim računom.
Informacije o korisničkom računu – Tip ugovora, trajanje ugovora, datum isteka ugovora, aktivacija e-računa, pogodnosti, popusti, promocije, cijene uređaja, prodani uređaji.
Preferencije – Vaše preferencije koje se odnose na proizvode, usluge i aktivnosti koje ste izričito naveli ili proizlaze iz Vaše upotrebe naših usluga.
Nivo usluge – Prikupljamo informacije o razini usluge koju primate i pojedinosti o upotrebi Vaše usluge ili proizvoda.
Pregled internetskog ponašanja na našim platformama – Ovo uključuje Jedinstvene lokatore resursa (URL/adresa web stranice) prema našim platformama ili kanalima društvenih mreža, kroz njih i s njih (uključujući datum i vrijeme), duljine posjeta određenim stranicama, interakciju sa e-poštom za marketing (uključujući informacije o otvaranju e-pošte, broju puta kada je otvorena), informacije o interakciji sa stranicama, metode za napuštanje stranice, kao i bilo koje uređaje koje ste koristili za pristup našim proizvodima i uslugama (uključujući proizvođača, model i operativni sistem, IP adresu, MAC adresu, vrstu preglednika i identifikatore mobilnih uređaja). Za više informacija pročitajte OBAVIJEST O KOLAČIĆIMA
Tehničke informacije – Informacije o lokaciji, adresa internetskog protokola (IP) i MAC adresa koja se upotrebljava za povezivanje vašeg računara i/ili mobilnog uređaja na internet, informacije o Vašoj prijavi, vrsta i verzija preglednika, postavke vremenske zone, vrste i verzije priključka na preglednik, operativni sistem i platforma.
Informacije o kandidatu za zapošljavanje – Pojedinosti Vaše biografije (CV) i sve propratne informacije koje možemo dobiti od Vaših kontakata za preporuke, agencije za zapošljavanje, Vašeg LinkedIn profila i dr.
Lični podaci posebne kategorije – U određenim slučajevima i u skladu sa mjerodavnim propisima možemo prikupljati posebne kategorije ličnih podataka. Posebna kategorija ličnih podataka obuhvata osjetljive informacije kojima se otkrivaju rasno ili etničko porijeklo, politička mišljenja, vjerska ili filozofska uvjerenja, pripadnost sindikatu, podataka o zdravlju ili podaci povezani sa spolnim životom ili seksualnom orijentacijom osobe.
Korištenjem naših usluga i davanjem svojih podataka, pristajete na to da ih koristimo u skladu s ovom politikom.
- Zašto prikupljamo vaše lične podatke?
- Obrada je nužna za izvršavanje ugovora i odnosa u kojem ste stranka ili kako bi se poduzele radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora:
- U svrhu sklapanja ugovora i izvršavanja ugovora između Telemach BH d.o.o. i vas, odnosno korisnika, u skladu sa našim uvjetima,
- U svrhu provjere vašeg identiteta,
- U svrhu dostave proizvoda i njihove instalacije,
- U svrhu pružanja korisničke podrške povezane s našim proizvodima i uslugama,
- U svrhu obavljanja popravki i rješavanja tehničkih poteškoća,
- U svrhu obračuna i naplate usluga i povezane aktivnosti.
- Za naše legitimne poslovne interese, koji uključuju:
- Kontaktiranje potencijalnih korisnika u svrhu ponude i marketinga naših proizvoda i usluga, onda kada za to nije potrebna vaša saglasnost.
U svakom trenutku možete prigovoriti obradi ličnih podataka u navedenu svrhu, odnosno zatražiti prekid kontaktiranja u svrhu ponude i marketinganaših proizvoda i usluga.
- Kontaktiranje korisnika u svrhu ponude i marketinganaših proizvoda i usluga i slanje vizuelnih i audio komunikacijskih poruka, onda kada za isto nije potrebna vaša saglasnost.
U svakom trenutku možete prigovoriti obradi ličnih podataka u navedenu svrhu, odnosno zatražiti prekid kontaktiranja u svrhu ponude i marketinga naših proizvoda i usluga.
- Kontaktiranje korisnika u svrhu provođenja anketa u vezi zadovoljstva pruženim uslugama.
U svakom trenutku možete prigovoriti obradi ličnih podataka u navedenu svrhu, odnosno zatražiti prekid kontaktiranja u svrhu provođenja istraživanja.
- Kontaktiranje korisnika u svrhu pružanja svih relevantnih informacija o korisničkom ugovoru, ugovorenoj usluzi, tehničkim poteškoćama, uključujući pružanje servisnih informacija,
- Tokom posjeta određenim lokacijama ili prostorijama možemo prikupljati informacije o vama putem video nadzora (CCTV-a) u okviru naših sigurnosnih mjera i mjera za sprečavanje kriminala u svrhu zaštite osoba i imovine,
- Razumijevanje vaših prethodnih interesa istaknutih prilikom Vaše posljednje posjete našim platformama,
- Pružanje pristupa proizvodima i uslugama ili posebnim materijalima ili informacijama s naših platformi,
- Obrada vaših povratnih informacija i doprinosa anketama, nagradnim igrama, takmičenjima, ponudama ili upitnicima u svrhu istraživanja zadovoljstva našim uslugama i upravljanja korisničkim iskustvom,
- Snimanje telefonskih poziva s Vama u svrhu osiguranja kvalitete naše usluge, između ostalog, unapređenja rada, te za potrebe rješavanja vaših upita i prigovora,
- Pregledavanje vaših upita kako bismo vam mogli bolje pomoći ili istražiti vaše pritužbe,
- Pomoć pri identifikaciji u administrativne svrhe,
- Poboljšanje naše usluge analizirajući trendove u upravljanju našim platformama,
- Aktivnosti u svrhu suzbijanja prevarnog postupanja,
- Aktivnosti u svrhu osiguranja sigurnosti naše mreže, osoba i imovine,
- Provođenje video nadzora pojedinih lokacija u svrhu zaštite osoba i imovine,
- Aktivnosti u svrhu internog izvještavanja i optimizacije poslovnih procesa i usluga,
- Aktivnosti u svrhu razvoja naših proizvoda i usluga,
- Aktivnosti u svrhu provjere platne sposobnosti, zaštite od prekomjerne potrošnje i sprječavanje zloupotrebe korisničkih ugovora,
- Aktivnosti u svrhu pokretanja i sudjelovanja u sudskim i upravnim postupcima onda kada su za isto ispunjeni uslovi,
- Aktivnosti i kontaktiranje korisniku u svrhu obračuna i naplate dospjelih potraživanja.
U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu Vaših ličnih podataka ako obradu provodimo temeljem našeg legitimnog interesa. Vaši lični podaci se više neće obrađivati osim ako dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze interese, prava i slobode ispitanika ili radi postavljanja, ostvarivanja, odbrane pravnih zahtjeva. Slobodno nam se obratite putem kontakt podataka navedenih u dijelu „Vaša prava i kako nam se obratiti“.
- Radi poštivanja usklađenosti, pravne ili regulatorne svrhe:
- Za odgovore na zahtjeve nadležnih državnih tijela,
- Radi utvrđivanja Vašeg identiteta kao dijela procesa zapošljavanja,
- Radi poštivanja pravnih obaveza u skladu sa mjerodavnim propisima, uključujući posebnim propisima u području elektronskih komunikacija i u skladu sa odgovarajućom sudskom odlukom,
- Radi usklađivanja sa relevantnim propisima u oblasti sprečavanja, istrage i otkrivanja krivičnih djela, gonjenja učinilaca krivičnih djela, ili izvršenje krivičnih sankcija, uključujući sprečavanje i zaštitu od prijetnji po javnu sigurnost,
- u svrhu rješavanja i odgovaranja na Vaše prigovore, u svrhu informisanja Korisnika onda kada je isto pravna obaveza Telemacha i dr,
- Za zaštitu informacione sigurnosti, sprečavanja prevara i pružanja usluga (npr. Upravljanje zloupotrebama usluga),
- Za potrebe bilo koje aktivnosti nadležnim organima ili regulatornim tijelima, ako postoji odgovarajući stepen sumnje da takva aktivnost predstavlja kršenje relevantnih zakona i propisa.
Kada je naša pravna obaveza obrađivati Vaše lične podatke, pružanje takvih podataka je obavezno: ako se takvi podaci ne dostave, nećemo moći ispuniti naš ugovorni odnos s Vama niti ispuniti svoje pravne obaveze.
- Uz Vašu saglasnost:
- Kada se registrujete ili prijavite za naše marketing liste, stranice na društvenim mrežama (marketing, takmičenja, nagradne igre, ponude ili obavještenja o marketinškim kampanjama) – s tim da u svakom trenutku možete da povučete pristanak,
- U svrhu izrade Vašeg naprednog profila koji omogućuje razvoj i marketing, uključujući kontaktiranje radi ponude individualiziranih proizvoda i usluga Telemach-a, odnosno prilagođenih Vašim potrebama,
- Kada se pretplatite na naše liste za marketing, na društvenim mrežama (nagrade, ponude ili marketinški sadržaji) i osigurat će Vam se mogućnost odjave,
- Ako odlučite aktivno sudjelovati u „eksperimentalnim“ kampanjama (npr. putem QR koda omogućenog kroz interaktivno oglašavanje ili takmičenje), a neophodno je da znamo Vaš identitet ili da zahtijevamo Vaše kontakt podatke, pribavi ćemo Vaš pristanak i obavijestiti Vas o načinu korištenja prikupljenih podataka u vrijeme zahtijevanja davanja pristanka,
- Ako pristajete na zaprimanje marketinških obavijesti o proizvodima i uslugama trećih strana.
U svakom trenutku imate pravo upravljati svojim saglasnostima (dati/povući). Za upravljanje saglasnostima, slobodno nam se obratite putem kontakt podataka navedenih u dijelu „Vaša prava i kako nam se obratiti“.
- Vaša prava u vezi obrade ličnih podataka
- Prava nosioca podataka na pristup ličnom podatku
Imate pravo zatražiti potvrdu o tome da li se obrađuju Vaši lični podaci, i ako se obrađuju, pristup ličnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategoriji ličnog podatka koji se obrađuje, primaocu ili kategorijama primalaca kojima je lični podatak otkriven ili će biti otkriven, a posebno primaocu u drugoj državi ili međunarodnoj organizaciji, predviđenom roku u kojem se lični podaci čuvaju, ili ako to nije moguće, kriterijima korištenim za određivanje tog roka. Prije nego što odgovorimo na vaš zahtjev možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet i/ili dostavite dodatne pojedinosti kako bi mogli udovoljiti vašem zahtjevu.
- Pravo na ispravku
Nosilac podataka ima pravo da mu kontrolor podataka omogući ispravku netačnog ličnog podataka, bez nepotrebnog odgađanja, te uzimajući u obzir svrhu obrade, nosilac podataka ima pravo dopuniti nepotpuni lični podataka, između ostalog i davanjem dodatne izjave.
- Pravo na brisanje
Izbrisat ćemo Vaše lične podatke u određenim okolnostima, primjerice u slučajevima kada:
- Povučete saglasnost za obradu ličnih podataka (ukoliko se oslanjamo na Vašu saglasnost za obradu)
- Ostvarujete svoje pravo na prigovor na obradu Vaših ličnih podataka (ako se oslanjamo na naš legitimni interes za obradu),
- Lični podaci više nisu potrebni za svrhu/svrhe za koje su prikupljeni,
- Lični podatak mora biti obrisan radi postupanja u skladu sa zakonskom obavezom kojoj podliježe Telemach;
- Ako je lični podataka nezakonito obrađen;,
Vaš zahtjev za brisanje ličnih podataka možemo odbiti ako je obrada nužna:
- Radi ispunjenja obaveza kojima podliježe Telemach, United Group ili bilo koje od njenih povezanih društava ili izvršenja zadataka od javnog interesa ili izvršenje službene ovlasti dodijeljene Telemachu,
- U svrhu arhiviranja koje je u javnom interesu, u svrhe znanstvenog ili historijskog istraživanja,
- Za uspostavu, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva/tužbi.
Telemach će Vas obavijestiti o izuzećima koje primjenjujemo pri odgovaraju na Vaš zahtjev za brisanje.
- Pravo na ograničenje obrade
Ograničiti ćemo Vašu obradu ličnih podataka u određenim okolnostima kao što su:
- Kada ste zatražili provjeru tačnosti svojih ličnih podataka, tokom vremena potrebnog za utvrđivanje tačnosti Vaših ličnih podataka,
- Kada ostvarujete svoje pravo na protivljenje obradi Vaših ličnih podataka, te umjesto toga tražite ograničenje njihove upotrebe.
Ako je obrada ograničena, Telemach obrađuje takve lične podatke, uz izuzetak pohrane, samo na temelju Vaše saglasnosti ili radi uspostave, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva ili radi zaštite prava druge fizičke ili pravne osobe ili zbog važnog javnog interesa.
Ukoliko ste ostvarili pravo na ograničenje obrade, Telemach će vas obavijestiti prije ukidanja ograničenja obrade.
- Pravo na prenosivost ličnog podatka
Od nas možete zatražiti da vam dostavimo Vaše lične podatke (koje ste nam dostavili ili koje smo prikupili svojim aktivnostima na našim platformama) u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu kako bi ih mogli poslati drugom kontroloru podataka.
Pri ostvarivanju svog prava na prenosivost podatka, nosilac podataka ima pravo na neposredni prijenos jednog od kontrolora podataka drugom kontroloru podataka, ako je to tehnički izvodljivo. To pravo se ne primjenjuje na obradu neophodnu za izvršenje zadatka koji se obavlja u javnom interesu ili u okviru službenih ovlaštenja dodijeljenih kontroloru podataka. Pravo na prenosivost podatka ne smije negativno uticati na prava i slobode drugih.
- Pravo na prigovor
Možete uložiti prigovor na obradu Vaših ličnih podataka ako obradu provodimo temeljem našeg legitimnog interesa, ili ako je obrada nužna za izvršavanje zadataka od javnog interesa, ili pri izvršavanju službene ovlasti Telemach-a. Vaši ličnih podaci se više neće obrađivati osim ako dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze interese, prava i slobode ispitanika ili radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.
U svakom trenutku imate pravo prigovoriti obrade za potrebe direktnog marketinga i Vaši ličnih podaci se više neće obrađivati. U svakom trenutku imate pravo prigovoriti obradi za potrebe provođenja anketa i Vaši lični podaci se više neće obrađivati.
- Automatizirano pojedinačno donošenje odluke, uključujući i profiliranje
Nosilac podataka ima pravo da se na njega ne primjenjuje odluka zasnovana isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući i profiliranje, koja proizvodi pravni učinak koji se na njega odnosi ili na sličan način značajno na njega utiče, osim ako je odluka potrebna za zaključivanje ili izvršenje ugovora između nosioca podataka i kontrolora podataka, ako je dopuštena zakonom koji se primjenjuje na kontrolora podataka i kojim se propisuju odgovarajuće zaštitne mjere za prava i slobode, te legitimne interese nosioca podataka ili ako je zasnovana na izričitoj saglanosti nosioca podataka.
Telemach portal i Telemach mobilna aplikacija
Lične podatke korisnika Telemach prikuplja i dalje obrađuje na temelju podnesenog zahtjeva za registraciju i korištenja usluge Telemach portala i Telemach mobilne aplikacije. U svrhu kreiranja korisničkog računa i autorizacije korisnika, te kreiranje dodatnog korisničkog imena, Telemach obrađuje adresu elektronske pošte i lozinku, mobilni broj telefona ili broj ugovora.
Odabirom jedinstvenog korisničkog imena, odnosno e-mail adrese i lozinke kreira se korisnički račun koji čini digitalni identitet korisnika na temelju kojeg se korisnik identificira kod pristupa sadržaju i uslugama dostupnim putem Telemach portala i Telemach mobilne aplikacije.
Kontakt podaci korisnika, poput adrese elektronske pošte i broja telefona, Telemach može koristiti u svrhu redovitog pružanja obavijesti korisnicima nužnim za ispunjavanje prava i obaveza iz korisničkog ugovora na zahtjev korisnika, te pružanje obavijesti vezanih za redovno funkcionisanje Telemach portala i Telemach mobilne aplikacije te pripadajućih usluga i sadržaja. Adresa elektronske pošte može biti obrađivana i u svrhu dostave računa elektronskim putem, na zahtjev korisnika.
U svrhu korištenja usluge Telemach portala i Telemach mobilne aplikacije, Telemach obrađuje nužne lične podatke korisnika kako bi istome omogućio pristup i korištenje Telemach sadržajima i uslugama u skladu sa Uvjetima korištenja portala i mobilne aplikacije Telemach-a, a koje se, između ostalog, odnose na:
- Upravljanje postavkama računa, uključujući izmjene lozinke, kontakt broja i brisanje korisničkog profila,
- Upravljanje postavkama privatnosti,
- Pregled Telemach sadržaja i usluga u pokretnoj i nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži,
- Pregled ugovorenih usluga, računa, uplata i potrošnje, upravljanje limitima i zabranama,
- Uslugu online-kupnje proizvoda i usluga, uključujući aktivacije paketa Telemacha,
- Pružanje korisničke podrške, pregled određenih korisničkih podataka, poput pristupa ličnih podacima, uključenje dostave računa elektronskim putem, a sve putem korisničkog imena i lozinke odabranih prilikom registracije za portal i/ili aplikaciju,
- Pregled EON ugovorenih usluga i upravljanje postavkama EON korisničkog računa, upravljanje uređajima povezanim sa EON računom,
- Upravljanje postavkama privatnosti.
U gore navedene svrhe, Telemach obrađuje navedene podatke:
- Podatke za pristup Telemach portalu i Telemach mobilnoj aplikaciji (korisničko ime i lozinka),
- Nužne identifikacijske i finansijske podatke za online kupnju proizvoda i aktivaciju usluge, podatke u vezi korisničkog ugovora te odabranim paketima i razini usluge, podatke o računima i uplatama, podatke o izvršenoj potrošnji te prometne podatke,
- Nužne tehničke i mrežne informacije.
Korisnik u svakom trenutku može obrisati svoj korisnički profil.
Statistička obrada podataka u pogledu korištenja portala i/ili aplikacije ne uključuje lične podatke i obavlja se u svrhu omogućavanja što boljeg uvida i razumijevanje potreba i zahtjeva Korisnika, odnosno radi razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja usluga i dostupnog sadržaja.
EON TV
Lične podatke Telemach prikuplja na temelju podnesenog zahtjeva za ugovaranje, registraciju i korištenje EON usluge, odnosno kreiranja korisničkog računa. Odabirom jedinstvenog korisničkog imena, odnosno e-mail adrese i lozinke kreira se korisnički račun koji čini digitalni identitet korisnika na temelju kojeg se korisnik identificira kod pristupa EON usluzi putem prijave koja podrazumijeva unošenje registracijskih podataka.
U svrhu pružanja ugovorene EON usluge, Telemach obrađuje lične podatke korisnika kako bi istome omogućio pristup i korištenje sadržajima i uslugama EON paketa, te radi pružanja sadržaja dostupnih putem EON TV aplikacije.
Telemach prikuplja i obrađuje podatke koje dostavljaju korisnici, podatke koji se prikupljaju tokom korištenja EON usluge i podatke iz trećih izvora. Telemach obrađuje podatke korisnika onda kada je obrada nužna za izvršavanje ugovora s korisnikom ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora.
Navedeno uključuje:
- Obradu ličnih identifikacijskih podataka, finansijskih podataka, podataka iz korisničkog ugovora i podataka u vezi razine ugovore usluge, podataka o računu nužne za ugovaranje i izvršavanje EON usluge,
- Obradu podataka iz komunikacije između korisnika i korisničke podrške,
- Obradu podataka o korisnicima za upravljanje računom,
- Obradu podataka nužnih za pregled ugovorenih usluga i upravljanje postavkama korisničkog računa, upravljanje uređajima povezanim s korisničkim računom,
- Obradu podataka nužnih za registraciju, autorizaciju i pristup EON usluzi ,
- Obradu podataka u vezi pružanja usluga trećih strana putem ugovorene usluge,
- Obradu tehničkih, mrežnih podataka i podataka prikupljenih na našim platformama: podaci o ISP pružatelju usluga, IP adresa uređaja, općenita geografksa lokacija, MAC adresa uređaja, vrsta preglednika/vrsta opreme, karakteristike uređaja i serijski broj, verzija softvera, podatke u vezi s mrežom korisnika, vrijeme početka sesije, vrijeme završetka sesije, identifikacijski broj korisnika, povijest pretraživanja sadržaja, odabir sadržaja na zahtjev, adresu dostupnog sadržaja, trajanje gledanja sadržaja,
- Obrada podataka u vezi aktivnosti korisnika tokom korištenja usluge, uključujući praćenje gledanog sadržaja radi omogućavanja personalizovanog sadržaja dostupnog u EON usluzi,
- Podatke o korisnicima prikupljene od trećih strana radi sprječavanja zloupotrebe usluga ili u slučaju obavještavanja nositelja intelektualnog vlasništva prava koja ukazuju na povredu njihovih prava intelektualnog vlasništva od strane korisnika.
- Internet stranice trećih lica
Kada linkovi sa naših platformi vode do Platformi koje ne pripadaju Telemachu ili United Group, nismo odgovorni za takve internet stranice, niti se podrazumijeva da podržavamo takve stranice trećih lica. Linkove internet stranica trećih lica su uređene njihovim sopstvenim uslovima korištenja (uključujući i politike privatnosti), u zavisnosti od toga ko je vlasnik i Rukovalac takvih stranica, te u slučaju da posjetite linkovane strane trećih lica, u potpunosti ste odgovorni za njihovo korištenje u skladu sa pomenutim pravilima tih Platformi. Nismo odgovorni za obradu ličnih podataka koju vrše lica koja upravljaju linkovanim stranicama trećih lica, i takva obrada nije uređena i ne potpada pod ovu Politiku.
- Prenos ličnih podataka
Prenos trećim licima
Kako bi ostvarili svrhu obrade ličnih podataka koja je opisana u ovoj Politici, sarađujemo sa određenim brojem pažljivo odabranih trećih lica. Na primjer, radi se o licima koja:
- Održavaju informaciono-komunikacijske sisteme Telemacha,
- Razvijaju internet stranice, softver i aplikacije za potrebe Telemacha,
- Pružaju usluge web-hostinga,
- Za Telemach ili United Group pružaju usluge korisničke podrške,
- Za Telemach vrše instalaciju korisničke opreme i aktivaciju usluge,
- Za Telemach vrše usluge istraživanja tržišta i/ili marketinga,
- Sprovode analizu podataka na agregatnom nivou,
- Pružaju podršku Telemachu u sprovođenju politike usklađenosti,
- Vrše reviziju,
- Su povezana lica Telemacha, te lica koja su dio United Group,
- Druga lica koja u ime i za račun Telemacha vrše određene radnje obrade,
- Državna i regulatorna tijela,
- IT partneri.
Prenos podataka u okviru grupe
Telemach BH d.o.o. je dio grupacije kompanija na čijem čelu se nalazi United Group BV, privredno društvo iz Holandije, sa registrovanim sjedištem na adresi Spicalaan 41, 2132JG Hoofddorp.
U određenim situacijama, ako je to neophodno, lični podaci će se dijeliti sa članicama grupacije kompanija United Group. Svaki takav prenos će biti u skladu sa primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka i privatnosti, uključujući EU propise i lokalne propise.
Prenos van Bosne i Hercegovine
Prijenos ličnog podatka u drugu državu, na dio njene teritorije, ili u jedan ili više sektora u toj državi ili međunarodnu organizaciju može se obavljati ako je utvrđeno da ta druga država, dio njene teritorije, ili jedan ili više sektora u toj državi ili ta međunarodna organizacija osigurava adekvatan nivo zaštite ličnih podataka. Smatra se da je adekvatan nivo zaštite osiguran u državi, dijelovima njene teritorije, ili jednom ili više sektora u toj državi ili međunarodnoj organizaciji, za koje je od Evropske Unije utvrđeno da osiguravaju adekvatan nivo zaštite ličnih podataka.
Odluku o adekvatnosti nivoa zaštite ličnih podataka donosi Vijeće ministara Bosne i Hercegovine na prijedlog Agencije, te se lista država, dio njihovih teritorija, jedan ili više sektora unutar države i međunarodnih organizacija, u vezi s kojim je Vijeće ministara Bosne i Hercegovine donijelo odluku da ne osiguravaju ili da više ne osiguravaju adekvatan nivo zaštite ličnih podataka, objavljuje u „Službenom glasniku BiH“ i na službenoj internetskoj stranici Agencije.
Prodaja ili spajanje
Ukoliko se Telemach, United Group ili njena imovina prodaju ili spajaju sa drugim subjektom izvan United Group, očekivano je da će se neki ili svi lični podaci koje je prikupio Telemach, odnosno United Group, prenijeti kupcu/društvu koje je pravni sljednik.
- Zadržavanje ličnih podataka
Lični podaci koje smo prikupili će biti zadržani tokom trajanja Vašeg odnosa s nama i, u mjeri u kojoj je to dozvoljeno, nakon završetka tog odnosa onoliko dugo koliko je potrebno za obavljanje svrhe obrade koja je navedena u ovoj Politici. To uključuje i vrijeme potrebno za ispunjavanje svih pravnih, regulatornih, računovodstvenih i izvještajnih zahtjeva i obaveza, te radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane naših pravnih zahtjeva.
Ukoliko lične podatke obrađujemo u marketinške svrhe ili uz Vašu saglasnost, obrađujemo ih sve dok od nas ne zatražite da prestanemo s obradom i u periodu kratko nakon toga, kako bismo mogli ispuniti Vaš zahtjev. Vodimo i evidenciju o činjenici da ste od nas zatražili da Vam ne šaljemo marketinške poruke ili da ne obrađujemo Vaše podatke kako bismo ubuduće mogli poštovati Vaš zahtjev.
U slučaju obrade ličnih podataka lica koja apliciraju za posao, podaci kandidata koji nisu izabrani će biti obrisani odmah nakon okončanja selekcionog procesa ili će se čuvati istekom godine dana od dana podnošenja prijave za posao, ukoliko taj kandidat da pristanak za ovu obradu ličnih podataka.
Nakon isteka navedenih rokova čuvanja, lični podaci se brišu.
U određivanju adekvatnih rokova čuvanja ličnih podataka, uzimamo u obzir svrhu u koju obrađujemo Vaše lične podatke, količinu, vrstu i prirodu ličnih podataka, lokalne zakonske zahtjeve, rizik od ugrožavanja prava pojedinca na zaštitu podataka, te može li se svrha obrade ličnih podataka utvrditi alternativnom metodom.
Za informacije o tome koliko dugo čuvamo Vaše lične podatke, slobodno nam se obratite na kontakt podatke iz dijela „Vaša prava i kako nam se obratiti“.
- Vaša prava i kako nam se obratiti
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini i drugim primjenjivim propisima u području zaštite ličnih podataka imate određena prava u vezi svojih ličnih podataka. Na primjer, imate pravo zatražiti kopiju svojih ličnih podataka, ispraviti ih, zatražiti njihovo brisanje ili ograničiti njihovu obradu. Ta prava mogu biti ograničena u nekim situacijama, na primjer, ako bi se ispunjavanjem vašeg zahtjeva otkrili lični podaci o drugoj osobi ili ako možemo dokazati da imamo pravni interes za obradu Vaših ličnih podataka.
Kako bi ostvarili bilo koje od Vaših prava, dobili druge informacije ili ako su Vam potrebne dodatne informacije o Vašim pravima ili našoj upotrebi Vaših ličnih podataka, možete se obratiti:
Službenik za zaštitu ličnih podataka
- e-mail: [email protected]
- Kontakt telefon: +387 66 083 535
- Poštom na adresu: Telemach BH d.o.o. Džemala Bijedića 216, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, Dubrovačka br. 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Više informacija o načinu podnošenja pritužbe, možete pronaći na web stranici Agencije za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini - Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
- Izmjene Politike
Ova Politika se može periodično ažurirati, a kako bi se obezbjedilo da bude usklađeno sa primjenjivim propisima. Zadržavamo pravo da promijenimo, modifikujemo, dodamo ili uklonimo odredbe ove Obavijesti. Sve izmjene ove Politike biti će objavljene na isti način kako je objavljena ova Obavijest i preporučujemo Vam da s vremena na vrijeme provjeravate sadržaj istog. Ako su promjene značajne, obavijestiti ćemo vas o promjenama na uobičajeni način.
